NOZOMI｜機場接送
由預約到抵達，全程安心保障。
機場接送不僅需要準時，更需要在行程變更與抵達時承擔責任。NOZOMI 清楚列出以下保障與承諾，由預約至當日始終由同一服務窗口跟進。
四項保障
司機未能到場接送：全額退款加補償
如因本公司責任導致司機未能前往接您，我們將全額退還費用，並承擔您改乘的士、鐵路等交通費；另外會支付 10,000 日圓作為致歉補償。您無需提出申請，我們會主動與您聯絡。
航班取消或改期，均可免費處理
如因航空公司因素（如天氣、機件故障等）導致航班取消或改至其他日子，即使臨近使用時間，您亦可選擇免費改安排至新航班，或獲全額退款。（適用於機場接機預約。）
我們不會讓您滯留機場
即使因入境審查或提取行李而超過免費等候時間，只要您與我們聯絡，司機仍會繼續等候。超出部分的等候費將按現行規定收取，並會預先向您說明。
預約時的金額不會上調
定額收費已包括高速公路費及停車場費。航班延誤或交通擠塞均不會令費用增加。
NOZOMI 的服務承諾
全包定額收費
費用已包括高速公路費及停車場費。即使航班延誤，亦不會收取額外費用。
免費等候：國際航班 90 分鐘、國內航班 60 分鐘
我們會配合航班的實際抵達時間等候您。
司機持名牌迎接您
司機會手持寫有您姓名的名牌等候您。
正規營業車與專業司機
日本國內服務只使用綠牌營業車，並由持有第二種駕駛執照的司機提供。
最遲於 12 小時前可免費取消
即使行程有變，只要在服務開始前 12 小時取消，即可免費辦理。
全年 365 日、24 小時支援
無論更改安排或當日查詢，均由同一服務窗口處理。
常見問題
費用會在預約時確定嗎？
會。定額收費已包括高速公路費及停車場費，您只需支付預約頁面所顯示的金額。航班延誤不會產生額外費用。如因您提出的要求而有變更，例如增加經停點，我們會預先向您說明。
如果航班延誤，會怎樣安排？
我們會根據您登記的航班資料確認抵達時間，並配合實際抵達時間前來接您。國際航班可於降落後免費等候 90 分鐘；國內航班則為 60 分鐘。您可安心辦理入境審查及提取行李。
我如何在機場與司機會合？
司機會手持寫有您姓名的名牌等候您。會合地點可於各機場及航站樓的上車地點指引中確認。（會合地點或會因機場規定而有所不同。）
車輛及司機是甚麼安排？
日本國內服務使用綠牌營業車，並由持有第二種駕駛執照的司機提供。海外服務則由當地已獲許可的運輸業者負責。
可以取消或更改預約嗎？
服務開始前 12 小時可免費取消或更改。其後將按現行取消政策處理：在服務開始前 12 小時內取消或更改，將收取應付金額的 100%；如已付款，恕不退款。如因本公司原因未能提供服務，將全額退款。
遇到問題時應聯絡哪裡？
請聯絡全年 365 日、24 小時支援的客服窗口。聯絡方式載於預約確認電郵中。